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工行遂宁河东支行特事特办暖人心

新闻来源:遂宁日报 更新时间: 2017-2-3 10:49:08
  工行遂宁河东支行特事特办暖人心

  工作人员上门为客户提供优质服务

  1月17日17:30 ,临近网点关门,一位冉姓大爷匆匆忙忙赶到工行遂宁河东支行,欲为其卧病在医院行动不便的老伴办理社保卡激活业务,用于医疗缴费。

  按照规定,银行卡启用必须由客户本人前来办理。该网点大堂经理第一时间向网点负责人进行了报告。根据老人的具体情况,网点负责人立即启用特事特办处理流程,当即安排两名工作人员与冉大爷一同前往市中心医院住院部,提供上门核实业务。在冉大爷的全程陪同下,工作人员核实了代办业务的真实意愿,并得到了客户本人的签字授权书。随后工作人员陪同冉大爷一起返回营业网点,立即为其办理了社保卡激活业务。冉大爷对该网点工作人员的上门服务和延时服务表达了感谢。

  作为服务行业,优质的服务在吸引客户的同时也能提高自身的竞争力。河东支行牢固树立“温馨、高效、优惠、安全”的服务理念,以开展“新服务,心满意”服务提升活动为契机,真正做到了想客户之所想、急客户之所急,将服务工作做得更全面、更贴心,不断提升企业的社会形象。同时,为做好业务风险防范工作,该行在“特事特办”上门服务中,坚持双人上门受理,携带齐备的业务资料,亲访亲签,并留下影像资料,确保业务的真实性、安全性,从源头及过程中有效防范了风险。

  (邓建文 记者 刘敏)
编辑:王玮

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